近日微軟披露的MR在各行業的應用情況，用戶需要用企業身份進行申請。MR的潛在市場已經遠遠超過VR市場，MR的各種核心技術也在逐步升級和完善，通過微軟的報告，我們可以初步遇見MR的未來。
本文是一份 Forrester 報告，另外還有 Microsoft 提供的深入報告，探索混合現實在制造業、醫療健康和零售行業中的應用。您可以借助這些資源來探索混合現實世界。
背景
全球各地的公司紛紛著手利用沉浸式技術提升效率，混合現實已準備好改變企業運營方式。通過將 3D數字對象疊加到用戶的物理世界，混合現實將數字與物理世界融為一體，方便用戶通過頭戴設備(HMD) 進行有機交互。我們都知道，作為虛擬連續體的核心，混合現實在改變工作場所方面的地位獨樹一幟。Microsoft在沉浸式技術市場始終處于前沿地位，也是混合現實的開拓者，在硬件和軟件方面大力創新，提供跨平臺的混合現實解決方案。HoloLens橫空出世，作為首款處處考慮業務用例的混合現實頭盔，這款產品設計天馬行空，幫助Microsoft確立了其現實領域的領導地位，又與知名機構達成了價值 5 億美元的合作，充分驗證了這一新興行業的企業價值。2020年 10月，Microsoft和 Hypothesis發起倡議，聆聽三國/地區IT和業務決策者的心聲，旨在加深對混合現實在以下三大重要行業應用的了解：制造、零售和醫療健康。本文深入探討了制造機構如何使用和考慮混合現實技術。我們搜集了一些原始數據，也講述了一些客戶故事，展現了上述數據的實際體現，全面展現了混合現實在市場上的運用情況。Microsoft委托以洞察、設計和戰略機構HypothesisGroup開展混合現實智能研究。該混合現實智能研究于 2020年 10月開展，來自美國、德國和日本制造、醫療健康和零售中間市場和企業公司的 700多為決策者參與了為期 15分鐘的在線調查。在 Microsoft與全球使用 HoloLens 2的企業公司的混合現實決策者訪談中，研究還從中深入挖掘了客戶故事。制造領域客戶故事
采訪對象
混合現實簡介
大多數制造機構目前通過 HMD 采用混合現實解決方案，未來 12-24個月中，這種用法預計將會增長。目前使用或考慮即將使用混合現實的機構將其視為重要資產（97% 認同）。
集成和部署等實施問題阻礙了當前用戶在產品組合中添加全新解決方案。對于考慮階段的潛在用戶來說，預算、時機和缺乏知識都是采用的最大障礙。
在制造機構中，混合現實目前多用于任務指南和任務管理解決方案，其次是用于設計和原型。混合現實在遠程輔助中的應用最低，但明年有望增長。
超過一半的制造機構在任務指南和任務管理、設計與原型以及遠程輔助解決方案方面的混合現實投資回報平均超過 30%或以上。LockheedMartin、Airbus和 L'Oréal的成功客戶故事證明了 HoloLens2的解決方案如何滿足和超出行業預期。
重點
鑒于混合現實剛剛興起，制造機構處于實施的不同階段。接受調查的機構中，超過80%的機構在一定程度上使用混合現實產品和解決方案，超過一半的人報告稱這些技術已整合在其業務模式中；當前用戶中，僅四分之一仍處于試用階段。也就是說，即便是前者對混合現實仍相對陌生：三分之二的機構使用這項技術尚不足兩年。我們調查的國家/地區中，混合現實在德國使用率最高，接受調查的組織中 91%目前均為用戶。該技術在日本的使用率最低，只有 72%的機構使用，相當于美國的整體平均值 (81%)。（圖 1）
當前用戶一致認為該新興技術對其成功至關重要。尤其重要的是，各個機構都將混合現實視為當前和未來的解決方案：在對比該技術的未來價值和現在價值時，用戶認為該技術在未來的重要性比現在高 9%。因此，當前用戶中大多數(65%) 計劃提高混合現實的未來投資，其余用戶則希望投資與目前持平；接受調查的機構中無一計劃減少投資。（圖 2）
由于用戶愿意投資且對未來持樂觀態度，人們對混合現實的采用和試用有望提高。“我們已預見到生產率的提升，且生產率有望隨著開發新工藝而提高，”離散制造行業 IT決策者預測道，“這讓我們立于不敗之地。”展望未來，HMD量的增長在大型企業中似乎最大，這些企業可能要更多投資耳機。各種規模的公司預計未來 12個月中所用的混合現實 HMD數量將會增加 50%，最大型機構（員工至少 5,000人） 的HMD量同期有望增加一倍。
混合現實障礙
在制造業中，潛在和當前“混合現實”用戶分別指出了目前使用該技術或增強使用該技術面臨的技術障礙。對于當前用戶來說，實施面臨的挑戰是頭等要務；對他們來說，整合混合現實與傳統系統的困難，以及時機和部署問題是其發展的突出障礙。另一方面來說，潛在用戶認為預算和時間限制為主要挑戰。（圖 3和 4）雖然兩個群體的主要顧慮截然不同，但其他主要障礙相似，這表明當前和潛在用戶均會從混合現實其他教育和培訓中獲益匪淺。參與者指出缺乏相關技術知識是一大主要挑戰，其他障礙則表明混合現實實施的不確定性也是兩大群體面臨的突出障礙。日本機構的知識和培訓障礙尤其高，這也說明了為何其采用率相對德國和美國較低。此外，由于德國機構傾向于混合現實產品和服務，其面臨的障礙較少，但應注意，同時比較三個國家的數據的話，德國用戶在安全和賠償問題方面受到抑制的程度最強。（圖 3和 4）。
圖 3。增強使用混合現實的五大障礙
當前用戶的五大障礙 |
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太復雜難以與傳統系統整合 | 28% |
仍在實施當前 MR解決方案的階段 | 24% |
時機和部署的問題 | 23% |
解決方案無法滿足我們的需求 | 21% |
了解不足 | 20% |
圖 4。當前使用混合現實的五大障礙
任務指南和任務管理
深入了解 LOCKHEED MARTIN
任務指南和任務管理代表著混合現實在制造領域的主要用途，因為耳機能虛擬展示重要資源，如員工完成復雜制造任務所需的詳細指南、安全信息和冗長文檔。所有制造機構中，將近一半目前將混合現實用于任務指南和任務管理。（圖 5）
LockheedMartin 公司目前引領著這一趨勢。LockheedMartin將 HoloLens2用于任務指南和任務管理，以此打造將人送往深太空的獵戶座飛船。NASA與LockheedMartin簽約監管航天飛船的制造和組裝，這就需要找到繁瑣且易于出現人為錯誤的紙質指令或平板屏幕的變通之道。因此，LockheedMartin 利用HoloLens2 讓工作人員遠程協作，在更短時間內以更低成本打造更高品質的航天飛船。語音命令可指導工作人員完成各步驟，并在組裝時在相關零件上添加全息指令。
“實際上，我們驚人地實現了在所有活動中都沒有出錯。”
ShelleyPeterson
增強和混合現實首席研究員
LockheedMartin
鑒于平衡成本、生產時間和品質面臨著嚴峻的挑戰，確切來說，生死攸關，因此，HoloLens2允許 LockheedMartin同時提升和優先處理這三大因素。雖然大多數機構通過用于任務指南和任務管理的混合現實，將人為錯誤減少了約 30%，LockheedMartin 在這方面取得了更大的成功：自 2017年首次實施 HoloLens2以來，該公司從未出現人為錯誤或返工需求。這種改進十分出色；打造航天飛船需要開展無數項任務，每項都容不得出錯，Microsoft的HoloLens2幫助 LockheedMartin在這方面取得了卓越成果。
將 HOLOLENS2用于任務指南和任務管理
除了大幅提升品質外，Lockheed整合混合現實用于任務指南和任務管理對盈虧也產生了深遠影響。在成本方面，Lockheed現每個緊固件可節省 38美元，一艘航天飛船上要用到超過 57,000個緊固件，這可不是個小數目。在生產時間方面，HoloLens2將可觸摸人工減少了 90%；以前需要 8小時（1個班次）時間，如今只需 45分鐘即可完成。雖然大多數機構優先考慮提升員工績效和降低人為錯誤，而不是加快完成任務的速度，Lockheed 證明了這些效果并非互相排斥，但實際上可齊頭并進。
目前未將混合現實用于任務指南和任務管理的機構中，大多數機構(65%) 未來考慮采用混合現實。隨著不斷涌現LockheedMartin這樣的成功故事，采用混合現實的趨勢有望繼續增長。也就是說，研究發現了一些國際上的不均衡現象：日本機構將混合現實用于任務指南和任務管理的較少（日本 34%vs.整體 48%），這反映出該國的采用率普遍較低。由于日本的知識和培訓障礙尤其高，該市場有意就混合現實用于任務指南和任務管理增強教育意愿強烈。
LOCKHEEDMARTIN的航天飛船
設計和原型設計
深入了解 AIRBUS
像任務指南和任務管理一樣，設計和原型設計代表著混合現實在制造業的主要用途。在混合現實中，2D設計建模文件會轉換為優質的 3D數字復制品，供員工通過動作控制進行交互和互動。這方便團隊快速迭代并合作進行新產品設計，評估該設計是否適合工業化。與任務指南和任務管理類似，約一半的制造機構目前將混合現實用于設計和原型設計。（圖 6）空客公司在將HoloLens2用于設計和原型設計解決方案，滿足其宏偉生產目標方面，處于領先地位。空客公司最初 40年打造了 10,000架飛機，計劃未來20年打造超過20,000架飛機。為實現這一目標，該公司需要利用領先的工具和技術來加快生產并尋找全新工作方式。空客公司將MicrosoftAzure混合現實與 AzureSpatialAnchors和 AzureRemoteRendering 等服務與 HoloLens2結合使用，加快飛機的設計和制造、促進合作并改變了傳達復雜理念的方式。
HOLOLENS2用于設計和原型設計
“混合現實可幫助我們提升品質、安全和安全性。人為錯誤率顯著下降，在航空領域，品質提升可提高安全性，安全性隨之提高，這一點毋庸置疑。Jean-BriceDumont
工程執行副總裁空客太空防務
跟 LockheedMartin一樣，大型制造機構空客公司最早認識到混合現實技術在提高生產速度，同時優先考慮質量和安全方面的潛力，自 2015年來，一直在與 Microsoft合作。空客公司工程執行副總裁 Jean-BriceDumont表示：“未來幾年中，空客公司的挑戰是更快地制造更多飛機，我們需要提升工作人員的裝備并提升他們的效率。”他堅信 Microsoft混合現實技術解決方案能滿足當前需求。當前將混合現實用于設計和原型設計的機構中，約五分之三報告稱 ROI大于 30%。對于空客來說，回報尤其突出：HoloLens2解決方案幫助空客設計師虛擬測試其設計，以了解是否可進行制造，公司注意到流程加快了 80%。除了可以衡量的改進外，空客有望將組裝過程中復雜任務的效率提升 30%，同時提高品質、安全和安全性。他們已識別出混合現實的 300多項用途，力求充分利用該技術。
目前未將混合現實用于設計和原型設計的機構中，超過一半的機構(58%) 未來考慮采用混合現實。在考慮是否將混合現實用于設計和原型設計時，機構主要考慮加快項目創新和設計驗證。隨著空客等公司的成功故事傳遍整個行業，混合現實支持實現這些 ROI預期的潛力越來越明顯。
遠程輔助
深入了解 L'Oréal
除了促進和簡化現場任務外，制造業開始利用混合現實實現員工同時兼任兩個崗位。依托于混合現實的遠程輔助通過流播放其工作的 3D實時視頻，將遠程員工聯系起來，彼此協作。世界各地的專家可開展例行檢查和審核、部署新設備或根據需要協助一線員工開展全新重要任務，無需親臨現場。混合現實用于遠程輔助尚不普遍；接受調查的機 構中，約四分之三目前或未來有望使用。（圖 7）
L'Oréal通過HoloLens2 充分利用Dynamics365遠程助手功能，將遠程專家與各地的現場技術人員聯系起來。機器上的零件發生故障時必須安裝新設備或進行檢查；但通過電話很難解釋流程，專家到達現場需要時間和資源。這些不用親臨現場，以經濟高效方式開展這些操作的專家的專業知識讓L'Oréal受益匪淺。
“借助此解決方案，我們優化站點間的通信，更輕松地分享最佳做法，并從出色專業知識中獲益匪淺。”
卓越制造項目工程師
L'Oréal
毫不意外，L'Oréal引領著未能充分發揮作用的混合現實應用的發展：該公司迅速以沉浸式技術作為通往未來的橋梁，自2012年以來一直大筆投資。跟其他混合現實用途一樣，事實證明遠程輔助值得投資。目前將混合現實用于遠程輔助的制造機構預測其在加快問題診斷和解決方面平均可提高 31%，L'Oréal在這方面的改善甚至提高了 50%，取得了重大成就。
HOLOLENS2用于遠程輔助
對 L'Oréal來說，時間就是一切，事實證明，遠程輔助跨空間和時間傳輸與現場輔助精度一致的知識的能力堪稱寶貴財富。“節約時間對于L'Oréal 非常重要，”L'Oréal卓越制造總監 ChristianGeorges表示，“我們現可輕松調試環境，讓員工更加舒適。”遠程輔助加快檢查/審查和加速問題診斷/解決的能力眾所周知且十分重要，根據接受調查機構的情況，這些優勢代表了兩種最為理想的結果。此外，遠程輔助的優勢不僅僅限于節約時間和便捷。減少出差意味著可避免員工疲勞并減少CO2排放，站點間的通信經過優化可更輕松地分享最佳實踐并聯系杰出專家。L'Oréal還意識到員工績效和士氣，以及滿足生產任務能力方面的提升。雖然本報告調查的三個領域中，遠程輔助屬于未能充分發揮作用的混合現實應用，三大國家市場的差異表明其利用率低可能一定程度上是受日本機構的影響。也就是說，相比整體而言，日本制造商目前將混合現實用于遠程輔助的比例較低（日本 28%vs.整體 38%）。
MICROSOFT混合現實在 L’ORéAL的應用
結語
隨著沉浸式技術不斷改變我們了解的現實，混合現實已不再是 VR燈，其本身就是一種商業工具。混合現實自身具備將現實與數字結合的獨特能力，可提供多樣化的創新解決方案，從將遠程專家與現場技術人員聯系起來，到提升組裝程序，運用廣泛。數十年前猶如科幻小說般的奇思妙想如今觸手可及，銳意進取的公司必須創造性地思考如何利用混合現實，從競爭日益激烈的數字市場中脫穎而出。
混合現實技術在多個市場和行業應用廣泛且優勢明顯，主要體現在三大方面。首先，混合現實將數字元素整合在真實空間中，擺脫了物理環境與屏幕間切換帶來的束縛。其次，混合現實解決方案帶來了別具特色的教育優勢，在企業或學術方面均是如此，其方便學生和實習生培養親自實踐經驗，而這些若讓新手在真實情況下開展可能會帶來不利后果或代價巨大。最后，混合現實方便我們做一些之前無法想象的事情：同時身處兩地。混合現實技術遠比視頻通話復雜地多，可將相隔千里的人匯聚在同一數字空間，方便他們與周圍環境以及彼此交互，就像彼此間的空間幾乎消失了一樣。尤其在全球疫情蔓延之際，這種模擬齊心協力的感覺不可或缺。
